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Como usuario apreciado de Hotmail®, queremos protegerte del correo fraudulento bloqueando diariamente más de 4.500 millones de mensajes de todo el mundo. Contamos con un equipo especializado altamente cualificado que trabaja constantemente en reducir y erradicar el correo electrónico no deseado de las bandejas de entrada de Hotmail.
Recientemente, hemos recibido un gran número de mensajes de nuestros clientes en los que nos preguntan si los mensajes de correo electrónico que reciben son legítimos. El motivo de este mensaje de correo electrónico es ayudar a todos los usuarios de Hotmail a reconocer los mensajes no deseados que se escapan a nuestros filtros.
1) Sé precavido con los mensajes de correo electrónico en los que se te pide que indiques tus datos personales.
Todos los mensajes en los que se pide que indiques tu nombre, fecha de nacimiento, número de la seguridad social, nombre de usuario de correo electrónico, contraseña de correo electrónico o cualquier otro tipo de información personal, cualquiera que sea el remitente, son casi con total seguridad mensajes fraudulentos.
Si por algún motivo piensas que se trata de un mensaje fraudulento, no respondas al mensaje ni hagas clic en ningún hipervínculo. Copia y pega la dirección URL de Internet y visita el sitio web de la empresa para obtener información de contacto. No dudes en ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico de la empresa para confirmar que se trata de un mensaje de correo legítimo.
2) Lee con atención los mensajes de correo electrónico que parezcan sospechosos.
Los mensajes de correo electrónico que están mal redactados, contienen errores tipográficos o incluyen frases como "esto no es una broma" o "reenvía este mensaje a tus amigos" suelen ser fraudulentos. Algunas veces los nombres o las marcas de las empresas están mal escritos o son inexactos, como escribir Windows Hotmail en lugar de Windows Live™ Hotmail.
3) Protege tu contraseña de Hotmail.
Crea una contraseña segura para tu cuenta de Hotmail que tenga más de siete caracteres y una combinación de caracteres en mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, como los signos @ o #. También es aconsejable cambiar la contraseña periódicamente.
Si recibes una notificación del Servicio de soporte al cliente en la que se confirma tu solicitud de cambio de contraseña, como la que enviamos la semana pasada, y no has cambiado recientemente tu contraseña, eso es un indicio claro de que alguna persona está intentando obtener acceso a tu cuenta de Hotmail, y debes cambiar inmediatamente la contraseña. Para ello, visita http://account.live.com o, en Hotmail, haz clic en Opciones y luego en Consultar y modificar tu información personal. Se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión. Cuando lo hagas, busca "Información de restablecimiento de contraseña" debajo de tu nombre en la parte superior de la página. Cambia tu contraseña y la pregunta y respuesta secretas ya que puede que ambas hayan sido vulneradas.
4) Toma medidas.
Si piensas que alguien ha tenido acceso a tu cuenta de Hotmail, que la página de inicio de sesión de Windows Live ID parece fraudulenta o recibes un mensaje de correo electrónico sospechoso que intenta confirmar un cambio de contraseña que no has autorizado, cambia inmediatamente la contraseña siguiendo las instrucciones arriba indicadas o ve a: http://account.live.com.
5) Ayúdanos a identificar nuevos fraudes.
Si utilizas la versión completa de Hotmail, puedes seleccionar la lista desplegable situada junto a "No deseado" y, a continuación, elegir "Informar acerca de correo de suplantación de identidad (phishing)". Bajo ningún concepto respondas al remitente del mensaje.
Puedes obtener más información sobre este tema aquí.
Te aconsejamos que guardes este mensaje de correo electrónico como referencia sobre lo que hacer si en el futuro recibes un mensaje fraudulento y, de este modo, mantener a salvo tu bandeja de entrada.
Atentamente,
Equipo de Windows Live Hotmail
*Suplantación de identidad o "phishing" es la práctica de atraer a personas confiadas a un sitio web falso mediante un mensaje de correo electrónico de aspecto legítimo, algunas veces con el logotipo de una organización real, con la intención de apoderarse de datos personales valiosos, como los números de tarjeta de crédito, contraseñas u otra información.
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lunes, 15 de diciembre de 2008
domingo, 31 de agosto de 2008
LA CONCILIACIÓN
La conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.
La conciliación es un procedimiento con una serie de etapas, a través de las cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible o determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de resolverlo a través de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Además de las personas en conflicto, esta figura involucra también a un tercero neutral e imparcial llamado conciliador que actúa, siempre habilitado por las partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo formulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes.
Desde una perspectiva diferente además de ser un procedimiento, la conciliación es un acto jurídico en el cual intervienen sujetos con capacidad jurídica y distintos intereses y en donde su consentimiento y voluntad están dirigidos directamente a dar por terminada una obligación o una relación jurídica, a modificar un acuerdo existente o a crear situaciones o relaciones jurídicas nuevas que beneficien a ambas partes.
De esta manera, la visión de la conciliación como institución jurídica la enmarca dentro de una nueva forma de terminación de procesos judiciales que actúa con independencia y autonomía de este trámite y que consiste en intentar ante un tercero neutral un acuerdo amigable que puede dar por terminadas las diferencias que se presentan. Se constituye así esta figura en un acto jurídico, por medio del cual las partes en conflicto se someten antes de un proceso o en el transcurso de él, a un tramite conciliatorio con la ayuda de un tercero neutral y calificado que puede ser el juez, otro funcionario publico o un particular a fin de que se llegue a un acuerdo que tendrá los efectos de cosas juzgada y prestará mérito ejecutivo.
Es importante detenerse en los efectos del acuerdo conciliatorio con el fin de hacer claridad sobre sus alcances: En primer lugar, el acta de conciliación hace tránsito a cosa juzgada, es decir que los acuerdos adelantados ante los respectivos conciliadores habilitados por ley, aseguran que lo consignado en ellos no sea de nuevo objeto de debate a través de un proceso judicial o de otro mecanismo alternativo de solución de conflictos. El efecto mencionado busca darle certidumbre al derecho y proteger a ambas partes de una nueva acción o una nueva sentencia, es la renovación de la autoridad del acuerdo conciliatorio que al tener la facultad de no volver a ser objeto de discusión, anula todos los medios de impugnación que puedan modificar lo establecido en él.
De otra parte el acta de conciliación presta mérito ejecutivo dentro de los términos de los artículos 78 del Código Procesal del Trabajo y 66 de la Ley 446 de 1998, esto es que cuando el acta de conciliación contenga una obligación clara, expresa y exigible, será de obligatorio cumplimiento para la parte que se imponga dicha obligación. En caso de incumplimiento total o parcial de lo acordado por parte de uno de los conciliantes, la autoridad judicial competente podrá ordenar su cumplimiento conforme a lo dispuesto en la Ley 446 de 1998, dando efectividad a los acuerdos.
En general la conciliación se presenta como una oportunidad que la ley otorga a las partes para que restablezcan sus ánimos a través de una figura que puede ser de carácter judicial o extrajudicial y a la que voluntariamente se someten a raíz de un conflicto con el fin de darle existencia a un acto siempre que los derechos sean susceptible de transacción, desistimiento o conciliación.
De manera concluyente podemos decir que la conciliación es una manera de resolver de manera directa y amistosa los conflictos que surgen de una relación contractual o que involucre la voluntad de las partes, con la colaboración de un tercero llamado conciliador, de esta manera se da por terminadas sus diferencias, suscribiendo lo acordado en un acta conciliatoria.
La conciliación es un procedimiento con una serie de etapas, a través de las cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible o determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de resolverlo a través de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Además de las personas en conflicto, esta figura involucra también a un tercero neutral e imparcial llamado conciliador que actúa, siempre habilitado por las partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo formulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes.
Desde una perspectiva diferente además de ser un procedimiento, la conciliación es un acto jurídico en el cual intervienen sujetos con capacidad jurídica y distintos intereses y en donde su consentimiento y voluntad están dirigidos directamente a dar por terminada una obligación o una relación jurídica, a modificar un acuerdo existente o a crear situaciones o relaciones jurídicas nuevas que beneficien a ambas partes.
De esta manera, la visión de la conciliación como institución jurídica la enmarca dentro de una nueva forma de terminación de procesos judiciales que actúa con independencia y autonomía de este trámite y que consiste en intentar ante un tercero neutral un acuerdo amigable que puede dar por terminadas las diferencias que se presentan. Se constituye así esta figura en un acto jurídico, por medio del cual las partes en conflicto se someten antes de un proceso o en el transcurso de él, a un tramite conciliatorio con la ayuda de un tercero neutral y calificado que puede ser el juez, otro funcionario publico o un particular a fin de que se llegue a un acuerdo que tendrá los efectos de cosas juzgada y prestará mérito ejecutivo.
Es importante detenerse en los efectos del acuerdo conciliatorio con el fin de hacer claridad sobre sus alcances: En primer lugar, el acta de conciliación hace tránsito a cosa juzgada, es decir que los acuerdos adelantados ante los respectivos conciliadores habilitados por ley, aseguran que lo consignado en ellos no sea de nuevo objeto de debate a través de un proceso judicial o de otro mecanismo alternativo de solución de conflictos. El efecto mencionado busca darle certidumbre al derecho y proteger a ambas partes de una nueva acción o una nueva sentencia, es la renovación de la autoridad del acuerdo conciliatorio que al tener la facultad de no volver a ser objeto de discusión, anula todos los medios de impugnación que puedan modificar lo establecido en él.
De otra parte el acta de conciliación presta mérito ejecutivo dentro de los términos de los artículos 78 del Código Procesal del Trabajo y 66 de la Ley 446 de 1998, esto es que cuando el acta de conciliación contenga una obligación clara, expresa y exigible, será de obligatorio cumplimiento para la parte que se imponga dicha obligación. En caso de incumplimiento total o parcial de lo acordado por parte de uno de los conciliantes, la autoridad judicial competente podrá ordenar su cumplimiento conforme a lo dispuesto en la Ley 446 de 1998, dando efectividad a los acuerdos.
En general la conciliación se presenta como una oportunidad que la ley otorga a las partes para que restablezcan sus ánimos a través de una figura que puede ser de carácter judicial o extrajudicial y a la que voluntariamente se someten a raíz de un conflicto con el fin de darle existencia a un acto siempre que los derechos sean susceptible de transacción, desistimiento o conciliación.
De manera concluyente podemos decir que la conciliación es una manera de resolver de manera directa y amistosa los conflictos que surgen de una relación contractual o que involucre la voluntad de las partes, con la colaboración de un tercero llamado conciliador, de esta manera se da por terminadas sus diferencias, suscribiendo lo acordado en un acta conciliatoria.
sábado, 2 de agosto de 2008
DERECHO DE PETICION
Es un derecho fundamental que tienen todas las personas para hacer peticiones respetuosas, de interés general o particular, ante las autoridades públicas o ante los particulares que cumplen una función publica, con el fin de que le informen o resuelvan una situación o inquietud dentro de forma rápida y efectiva.
Este derecho fundamental está consagrado en:
Constitución Política, artículo 23.
Código Contencioso Administrativo (Decreto 01 de 1984), artículos 5, 33 y 75.
Decreto 2150 de 1995, artículo 16.
Jurisprudencia:
Corte Constitucional, Sentencia T021 de febrero 10 de 1998.
Corte Constitucional, Sentencia T139.747 de marzo 11 de 1998
sentencia T – 187 de 1995 de la Corte Constitucional.
sentencia T – 368 de 1997 de la Corte Constitucional.
sentencia T – 22 de 1995, Corte Constitucional
Quien recibe el derecho de petición no se puede limitar a dar una respuesta superficial sino que está obligado a dar una respuesta completa sobre el fondo del asunto preguntado o solicitado. Es decir, resolver efectivamente los interrogantes y peticiones suministrando la información correspondiente, en principio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se hizo la solicitud.
Si el funcionario responsable no contesta dentro del plazo legal (15 días hábiles) o lo hace sin dar una respuesta de fondo a lo solicitado efectiva al ciudadano, (sea la respuesta positiva o negativa), el funcionario incurre en causal de mala conducta y podría llegar a ser destituido de su cargo, e incluso ser acusado de cometer un delito.
La respuesta de la entidad debe ser de Fondo. La respuesta que se le debe dar a los derechos de petición, no sólo debe ser oportuna sino adecuada al contenido del mismo, pues de nada sirve contestar en tiempo si la respuesta se limita a expedir constancias de que la solicitud fue recibida, radicada[1], o aquella en la que quien debe contestar el derecho de petición manifiesta que el mismo se resolverá después[2].
[1] Ver la sentencia T – 187 de 1995 de la Corte Constitucional.
[2] Ver la sentencia T – 368 de 1997 de la Corte Constitucional.
Por eso, el ciudadano que interpone un derecho de petición, y no le contestan como es debido, tiene la posibilidad de interponer una acción de tutela ante el juez competente, para que obliguen al funcionario responsable a contestar, y respetar así, este derecho fundamental de petición.
¿Quién puede hacer la petición?
Todas las personas que tengan un interés general o particular para presentarla.
¿Ante quién se hace la petición?
Ante cualquier entidad o persona de la administración pública o ante personas privadas que cumplan funciones públicas.
¿Para qué sirve?
Con el derecho de petición puedes buscar lo siguiente:
a. Derecho de Petición de Interés General
Es la solicitud que una persona o una comunidad hace para que se le preste un servicio que corresponda a las funciones de la entidad, con el fin de solventar necesidades de tipo comunitario. El organismo tiene un plazo de 15 días hábiles para resolver la petición. CCA art.5), literal b) del artículo 35 de la ley 489 del 98.
b. Derecho de Petición de Interés Particular
Es la solicitud que una persona hace para que se le preste un servicio, que corresponda a las funciones de la entidad, con el fin de solventar necesidades de tipo individual. El organismo tiene un plazo de 15 Días Hábiles. CCA art.5, literal b) del artículo 35 de la ley 489 del 98,
c. Petición de Información
Cuando una persona solicita el acceso a información, ante las autoridades para el conocimiento de una actuación en un acto concreto y determinado por parte de estas. El organismo tiene un plazo de 10 Días hábiles para resolver la petición. Constitución Nacional (arts. 20, 23, 73, 74), Ley 190 de 1995 (art.53 Art. 17 y 18), literal b) del artículo 35 de la ley 489 del 98,
d. Consulta
Cuando una persona solicita ante las autoridades que exprese su opinión, su concepto, o dictamen sobre determinada materia relacionada con sus funciones o con situaciones de su competencia. El organismo tiene un plazo de 30 Días hábiles para resolver la consulta. CCA art.25
e. Petición de Copias
Cuando una persona solicita ante las autoridades expedición de copias de ciertos documentos públicos que profieren los funcionarios en ejercicio de sus funciones, siempre y cuando no tengan carácter reservado.
Esta solicitud puede estar motivada por intereses personales o por ejercer control y vigilancia de las entidades. El peticionario deberá pagar los costos de las copias. CCA art. 18, 19, 24)
¿Cómo se formula la petición?
Se puede presentar de forma verbal o por escrito. Hacerlo por escrito tiene la ventaja de que queda la prueba de cuándo se realizó y qué se pidió. En los casos en que la entidad exija el uso de un formulario preimpreso, debe suministrarlo permanentemente y de manera gratuita.
La solicitud debe ser presentada de modo respetuoso.
Siempre debe quedar la prueba de que la petición se presentó.
Debe establecerse claramente el propósito de la solicitud.
¿Qué información debe contener la petición? (Ver modelo al final)
La designación de la entidad a la que se dirige, la persona o el servidor público a quien se dirige la petición.
Nombres y apellidos completos del solicitante y de su apoderado en caso de que lo tenga.
El nombre y apellido del apoderado del solicitante no es de ninguna manera obligatoria ni implica que quien presente un derecho de petición requiere de un apoderado.
Objeto de la petición, es decir qué es lo que solicita.
Razones en que se apoya. Los hechos y circunstancias que dan origen a la petición deben ser expuestos en forma detallada.
Relación de documentos que se acompañan, en caso de que se anexen documentos. Es decir, Todas las pruebas necesarias para demostrar los hechos que dan lugar al derecho de petición (por ejemplo, documentos, fotos, grabaciones, declaraciones de testigos, entre otros).
Firma del peticionario cuando fuere el caso.
Cuando un apoderado es quien redacta y presenta el derecho de petición en nombre del interesado, es necesario presentar el poder[3] en que se le delegan esas tareas. En ese caso, también se debe presentar el nombre, la dirección y el número del documento de identificación del apoderado.
Si la petición está incompleta, las autoridades deben indicar a quien la hace qué le falta, para que complete la información antes de dos meses.
El derecho de petición se resuelve cuando se notifica personalmente al solicitante una la decisión adoptada por las autoridades o los particulares. Esta notificación debe ser efectiva, es decir debe se conocida por el peticionario[4].
La respuesta al derecho de petición depende de la forma en que esta se presentó. Si la petición fue verbal la respuesta podrá ser verbal, si fue por escrito la respuesta deberá ser por escrito.
Si no es posible resolver la petición antes de que se cumpla el término, la entidad debe informarlo al solicitante, indicarle los motivos y fijarle un nuevo término para resolver la petición.
Si a los tres meses de haber presentado la solicitud no se ha respondido la petición, la ley entiende el “silencio administrativo” como si se hubiera negado la solicitud.
Aunque haya “silencio administrativo”, las autoridades siguen teniendo la responsabilidad de decidir sobre la petición inicial.
Hay algunos pocos casos en los que el “silencio administrativo” es interpretado como una aceptación de la petición.
Cuando el derecho de petición no es resuelto en los términos establecidos o no se fija un plazo adicional se está violando el derecho de petición. Como este es un derecho fundamental se puede pedir su protección presentando una acción de tutela ante cualquier juez.
¿Qué sigue después de la respuesta al Derecho de Petición?
Si se responde positivamente a lo solicitado, el problema termina (por ejemplo, la entidad suministra la información.
Si se responde negativamente existe la posibilidad de ejercer un mecanismo de defensa que se llama recurso de reposición, mediante el cual se le pide al mismo funcionario que revise su decisión y la cambie a favor de quien presentó la petición. Si se cambia la decisión, ahí termina el procedimiento; pero si el recurso de reposición es negado, se puede ejercer otro que se llama recurso de apelación, que debe presentarse al tiempo con el de reposición, para que el jefe (o superior jerárquico) de quien respondió, revise la decisión del inferior y resuelva si debe cambiarla o no. Si se niega el derecho a apelar, se puede pedir que se admita la apelación mediante el recurso de queja. Por último, si agotados los recursos ante las entidades no se cambia lo decidido inicialmente, es posible acudir a los jueces para adelantar acciones contencioso administrativas.
Ejemplo:
El centro de madres comunitarias “Guía un nuevo amanecer” estaba recibiendo facturas por el servicio de acueducto y alcantarillado con la misma tarifa que se aplica a los comerciantes, y no con la tarifa reducida que le correspondía por tratarse de una actividad de interés social. Previendo que no iban a poder pagar, que la deuda crecería y que la empresa iba a cortar el servicio, le solicitaron a la empresa de acueducto que estudiara el cambio de estrato, mediante un derecho de petición. La petición fue atendida dentro del término legal establecido, y la empresa de acueducto explicó que iban a tomar las medidas apropiadas para aplicar la normatividad que les más era favorable dentro de la próxima factura. Efectivamente, en la siguiente factura, el centro de Madres Comunitarias recibió la factura de agua y alcantarillado por el valor justo según su actividad y estrato.
Si la respuesta de la empresa de acueducto hubiera sido desfavorable, el peticionario, habría podido interponer un recurso de reposición pidiéndole nuevamente a la empresa, que revisara su decisión, explicando claramente la situación y anexando las pruebas necesarias.
Si la empresa no les hubiera dado una respuesta, el peticionario (el centro de madres comunitarias) habría podido interponer una Acción de tutela por violación de su derecho fundamental de petición.
Modelo de presentación de un derecho de petición
DERECHO DE PETICIÓN
Ciudad y fecha
Señores:
_____________
Yo, ________ , identificado con la cédula de ciudadanía número ________, expedida en la ciudad de ________, con residencia en ________ , en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en el artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, me permito muy respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente:
PETICIÓN:
1. _____________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
HECHOS:
Apoyo mi petición en las razones que paso a exponer:
1. __________________________________________________
2. __________________________________________________
PRUEBAS:
A efectos de sustentar la solicitud efectuada me permito acompañar los siguientes documentos:
1. ___________________________________.
2. ___________________________________
Espero la pronta resolución de la presente petición.
Atentamente,
Firma del peticionario _______________________
C.C. No. ____________ de _____________
Este derecho fundamental está consagrado en:
Constitución Política, artículo 23.
Código Contencioso Administrativo (Decreto 01 de 1984), artículos 5, 33 y 75.
Decreto 2150 de 1995, artículo 16.
Jurisprudencia:
Corte Constitucional, Sentencia T021 de febrero 10 de 1998.
Corte Constitucional, Sentencia T139.747 de marzo 11 de 1998
sentencia T – 187 de 1995 de la Corte Constitucional.
sentencia T – 368 de 1997 de la Corte Constitucional.
sentencia T – 22 de 1995, Corte Constitucional
Quien recibe el derecho de petición no se puede limitar a dar una respuesta superficial sino que está obligado a dar una respuesta completa sobre el fondo del asunto preguntado o solicitado. Es decir, resolver efectivamente los interrogantes y peticiones suministrando la información correspondiente, en principio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se hizo la solicitud.
Si el funcionario responsable no contesta dentro del plazo legal (15 días hábiles) o lo hace sin dar una respuesta de fondo a lo solicitado efectiva al ciudadano, (sea la respuesta positiva o negativa), el funcionario incurre en causal de mala conducta y podría llegar a ser destituido de su cargo, e incluso ser acusado de cometer un delito.
La respuesta de la entidad debe ser de Fondo. La respuesta que se le debe dar a los derechos de petición, no sólo debe ser oportuna sino adecuada al contenido del mismo, pues de nada sirve contestar en tiempo si la respuesta se limita a expedir constancias de que la solicitud fue recibida, radicada[1], o aquella en la que quien debe contestar el derecho de petición manifiesta que el mismo se resolverá después[2].
[1] Ver la sentencia T – 187 de 1995 de la Corte Constitucional.
[2] Ver la sentencia T – 368 de 1997 de la Corte Constitucional.
Por eso, el ciudadano que interpone un derecho de petición, y no le contestan como es debido, tiene la posibilidad de interponer una acción de tutela ante el juez competente, para que obliguen al funcionario responsable a contestar, y respetar así, este derecho fundamental de petición.
¿Quién puede hacer la petición?
Todas las personas que tengan un interés general o particular para presentarla.
¿Ante quién se hace la petición?
Ante cualquier entidad o persona de la administración pública o ante personas privadas que cumplan funciones públicas.
¿Para qué sirve?
Con el derecho de petición puedes buscar lo siguiente:
a. Derecho de Petición de Interés General
Es la solicitud que una persona o una comunidad hace para que se le preste un servicio que corresponda a las funciones de la entidad, con el fin de solventar necesidades de tipo comunitario. El organismo tiene un plazo de 15 días hábiles para resolver la petición. CCA art.5), literal b) del artículo 35 de la ley 489 del 98.
b. Derecho de Petición de Interés Particular
Es la solicitud que una persona hace para que se le preste un servicio, que corresponda a las funciones de la entidad, con el fin de solventar necesidades de tipo individual. El organismo tiene un plazo de 15 Días Hábiles. CCA art.5, literal b) del artículo 35 de la ley 489 del 98,
c. Petición de Información
Cuando una persona solicita el acceso a información, ante las autoridades para el conocimiento de una actuación en un acto concreto y determinado por parte de estas. El organismo tiene un plazo de 10 Días hábiles para resolver la petición. Constitución Nacional (arts. 20, 23, 73, 74), Ley 190 de 1995 (art.53 Art. 17 y 18), literal b) del artículo 35 de la ley 489 del 98,
d. Consulta
Cuando una persona solicita ante las autoridades que exprese su opinión, su concepto, o dictamen sobre determinada materia relacionada con sus funciones o con situaciones de su competencia. El organismo tiene un plazo de 30 Días hábiles para resolver la consulta. CCA art.25
e. Petición de Copias
Cuando una persona solicita ante las autoridades expedición de copias de ciertos documentos públicos que profieren los funcionarios en ejercicio de sus funciones, siempre y cuando no tengan carácter reservado.
Esta solicitud puede estar motivada por intereses personales o por ejercer control y vigilancia de las entidades. El peticionario deberá pagar los costos de las copias. CCA art. 18, 19, 24)
¿Cómo se formula la petición?
Se puede presentar de forma verbal o por escrito. Hacerlo por escrito tiene la ventaja de que queda la prueba de cuándo se realizó y qué se pidió. En los casos en que la entidad exija el uso de un formulario preimpreso, debe suministrarlo permanentemente y de manera gratuita.
La solicitud debe ser presentada de modo respetuoso.
Siempre debe quedar la prueba de que la petición se presentó.
Debe establecerse claramente el propósito de la solicitud.
¿Qué información debe contener la petición? (Ver modelo al final)
La designación de la entidad a la que se dirige, la persona o el servidor público a quien se dirige la petición.
Nombres y apellidos completos del solicitante y de su apoderado en caso de que lo tenga.
El nombre y apellido del apoderado del solicitante no es de ninguna manera obligatoria ni implica que quien presente un derecho de petición requiere de un apoderado.
Objeto de la petición, es decir qué es lo que solicita.
Razones en que se apoya. Los hechos y circunstancias que dan origen a la petición deben ser expuestos en forma detallada.
Relación de documentos que se acompañan, en caso de que se anexen documentos. Es decir, Todas las pruebas necesarias para demostrar los hechos que dan lugar al derecho de petición (por ejemplo, documentos, fotos, grabaciones, declaraciones de testigos, entre otros).
Firma del peticionario cuando fuere el caso.
Cuando un apoderado es quien redacta y presenta el derecho de petición en nombre del interesado, es necesario presentar el poder[3] en que se le delegan esas tareas. En ese caso, también se debe presentar el nombre, la dirección y el número del documento de identificación del apoderado.
Si la petición está incompleta, las autoridades deben indicar a quien la hace qué le falta, para que complete la información antes de dos meses.
El derecho de petición se resuelve cuando se notifica personalmente al solicitante una la decisión adoptada por las autoridades o los particulares. Esta notificación debe ser efectiva, es decir debe se conocida por el peticionario[4].
La respuesta al derecho de petición depende de la forma en que esta se presentó. Si la petición fue verbal la respuesta podrá ser verbal, si fue por escrito la respuesta deberá ser por escrito.
Si no es posible resolver la petición antes de que se cumpla el término, la entidad debe informarlo al solicitante, indicarle los motivos y fijarle un nuevo término para resolver la petición.
Si a los tres meses de haber presentado la solicitud no se ha respondido la petición, la ley entiende el “silencio administrativo” como si se hubiera negado la solicitud.
Aunque haya “silencio administrativo”, las autoridades siguen teniendo la responsabilidad de decidir sobre la petición inicial.
Hay algunos pocos casos en los que el “silencio administrativo” es interpretado como una aceptación de la petición.
Cuando el derecho de petición no es resuelto en los términos establecidos o no se fija un plazo adicional se está violando el derecho de petición. Como este es un derecho fundamental se puede pedir su protección presentando una acción de tutela ante cualquier juez.
¿Qué sigue después de la respuesta al Derecho de Petición?
Si se responde positivamente a lo solicitado, el problema termina (por ejemplo, la entidad suministra la información.
Si se responde negativamente existe la posibilidad de ejercer un mecanismo de defensa que se llama recurso de reposición, mediante el cual se le pide al mismo funcionario que revise su decisión y la cambie a favor de quien presentó la petición. Si se cambia la decisión, ahí termina el procedimiento; pero si el recurso de reposición es negado, se puede ejercer otro que se llama recurso de apelación, que debe presentarse al tiempo con el de reposición, para que el jefe (o superior jerárquico) de quien respondió, revise la decisión del inferior y resuelva si debe cambiarla o no. Si se niega el derecho a apelar, se puede pedir que se admita la apelación mediante el recurso de queja. Por último, si agotados los recursos ante las entidades no se cambia lo decidido inicialmente, es posible acudir a los jueces para adelantar acciones contencioso administrativas.
Ejemplo:
El centro de madres comunitarias “Guía un nuevo amanecer” estaba recibiendo facturas por el servicio de acueducto y alcantarillado con la misma tarifa que se aplica a los comerciantes, y no con la tarifa reducida que le correspondía por tratarse de una actividad de interés social. Previendo que no iban a poder pagar, que la deuda crecería y que la empresa iba a cortar el servicio, le solicitaron a la empresa de acueducto que estudiara el cambio de estrato, mediante un derecho de petición. La petición fue atendida dentro del término legal establecido, y la empresa de acueducto explicó que iban a tomar las medidas apropiadas para aplicar la normatividad que les más era favorable dentro de la próxima factura. Efectivamente, en la siguiente factura, el centro de Madres Comunitarias recibió la factura de agua y alcantarillado por el valor justo según su actividad y estrato.
Si la respuesta de la empresa de acueducto hubiera sido desfavorable, el peticionario, habría podido interponer un recurso de reposición pidiéndole nuevamente a la empresa, que revisara su decisión, explicando claramente la situación y anexando las pruebas necesarias.
Si la empresa no les hubiera dado una respuesta, el peticionario (el centro de madres comunitarias) habría podido interponer una Acción de tutela por violación de su derecho fundamental de petición.
Modelo de presentación de un derecho de petición
DERECHO DE PETICIÓN
Ciudad y fecha
Señores:
_____________
Yo, ________ , identificado con la cédula de ciudadanía número ________, expedida en la ciudad de ________, con residencia en ________ , en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en el artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, me permito muy respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente:
PETICIÓN:
1. _____________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
HECHOS:
Apoyo mi petición en las razones que paso a exponer:
1. __________________________________________________
2. __________________________________________________
PRUEBAS:
A efectos de sustentar la solicitud efectuada me permito acompañar los siguientes documentos:
1. ___________________________________.
2. ___________________________________
Espero la pronta resolución de la presente petición.
Atentamente,
Firma del peticionario _______________________
C.C. No. ____________ de _____________
lunes, 14 de julio de 2008
ACCION DE TUTELA
La acción de tutela, consagrada en el articulo 86 de la constitución nacional y reglamentada básicamente por los decretos 2591 de 1991 y 306 de 1992, es un mecanismo sencillo y rápido que le permite a cualquier persona buscar protección inmediata para sus derechos fundamentales cuando ellos sean amenazados o vulnerados.
La acción de tutela procede cuando:
1- Un derecho fundamental ha sido vulnerado o amenazado.
2- La vulneración o amenaza se origina en la accion u omisión de una autoridad publica, y en la acción u omisión de un particular cuando quiera que este preste un servicio público, o cumpla funciones públicas, o cuando el actor se encuentre en estado de indefención o subordinación respecto del particular contra quien se interpone la acción de tutela.
3- El afectado carece de otro medio de defensa judicial, salvo que la acción de tutela se utilice como mecanismo transitorio para evitar un perjuicio irremediable.
¿Que derechos protege la acción de tutela?
La acción de tutela protege los derechos fundamentales. Algunos de estos derechos fundamentales son la vida; la integridad personal; la igualdad; el reconocimiento de la personalidad juridica; la libertad de conciencia, de religion, de expresión, la circulación, de escogencia de profesión u oficio, de enseñanza y aprendizaje y de investigación y cátedra. Tambien son fundamentales los derechos a la honra y el buen nombre, al debido proceso, a la defensa y a elegir y ser elegido. De igual forma, tienen ese rango el derecho de petición y de asociación y los derechos de los niños. Tambien se puede entutelar los derechos que tienen conexidad con los derechos fundamentales, como el de la salud, el cual tiene conexidad con el derecho de vida.
Caracteristicas de la acción de tutela
1- Subsidiaria, por que solo procede por regla general, cuando no se dispone de otro medio de defensa judicial.
2- Inmediata.
3- Sencilla.
4- Eficaz
5- Preferente, por que el juez la debe tramitar con prelación sobre otros asuntos, salvo la acción de hábeas corpus.
¿Quién puede acudir a la acción de tutela?
Cualquier persona puede acudir a esta para proteger sus derechos fundamentales o los de alguna persona que se encuentre en incapacidad de presentar por si misma la acción. Cabe anotar que es posible presentar la acción de tutela de manera verbal ante un juez competente siempre y cuando la persona no sepa escribir o sea un menor de edad, ademas no es necesario indicar las normas que se consideran violadas, el juez incluso puede deducir que se estan vulnerando o amenazando derechos fundamentales que el solicitante no menciona. En todo caso es indispensable suministrar la informacion mas completa posible sobre los hechos. Tomado del libro de la Red de promotores de derechos humanos, Estado social y democratico de derecho.
La acción de tutela se presenta ante cualquier juez que tenga juridiccion en el lugar de los hechos, de manera inicial en la secretaria de los juzgados, en original y tres copias, tres para el juzgado y una para el accionante.
Formato tutela general:
SEÑOR JUEZ .......... E. S. D.
NOMBRES APELLIDOS, mayor de edad, vecino de esta ciudad, identificado con cedula de ciudadanía No XX.XXX.XXX de XXXXX, por medio de la presente manifiesto que interpongo ACCIÓN DE TUTELA en contra de XXXXXXXXXXXXXX. Por VIOLACIÓN DEL (DERECHO FUNDAMENTAL) articulo xx DE NUESTRA CONSTITUCIÓN NACIONAL acorde a los siguientes
I. HECHOS (situación que esta ocurriendo)
1.
2.
3.
II. PETICIÓN
Por lo expuesto solicito señor Juez se ordene a la Empresa o persona XXXXXXXXX que..... (nuestras pretensiones) .
III. PRUEBAS
DOCUMENTALES:
Fotocopias.
Recibos.
documentos médicos
etc.
IV. DERECHO
Invoco como fundamento de derecho el articulo xx de la Constitución Nacional, la ley xxx de año xxxx, articulo xx etc si los conoce.
V. NOTIFICACIONES
El Suscrito recibirá notificaciones en la secretaria de su despacho y en la dirección calle....(dirección del demandante)
El Demandado en la calle....(dirección del demandado)
VI. ANEXOS
copias, recibos, etc.
Del señor Juez,
Atentamente,
NOMBRE APELLIDOS
C.C.
La acción de tutela procede cuando:
1- Un derecho fundamental ha sido vulnerado o amenazado.
2- La vulneración o amenaza se origina en la accion u omisión de una autoridad publica, y en la acción u omisión de un particular cuando quiera que este preste un servicio público, o cumpla funciones públicas, o cuando el actor se encuentre en estado de indefención o subordinación respecto del particular contra quien se interpone la acción de tutela.
3- El afectado carece de otro medio de defensa judicial, salvo que la acción de tutela se utilice como mecanismo transitorio para evitar un perjuicio irremediable.
¿Que derechos protege la acción de tutela?
La acción de tutela protege los derechos fundamentales. Algunos de estos derechos fundamentales son la vida; la integridad personal; la igualdad; el reconocimiento de la personalidad juridica; la libertad de conciencia, de religion, de expresión, la circulación, de escogencia de profesión u oficio, de enseñanza y aprendizaje y de investigación y cátedra. Tambien son fundamentales los derechos a la honra y el buen nombre, al debido proceso, a la defensa y a elegir y ser elegido. De igual forma, tienen ese rango el derecho de petición y de asociación y los derechos de los niños. Tambien se puede entutelar los derechos que tienen conexidad con los derechos fundamentales, como el de la salud, el cual tiene conexidad con el derecho de vida.
Caracteristicas de la acción de tutela
1- Subsidiaria, por que solo procede por regla general, cuando no se dispone de otro medio de defensa judicial.
2- Inmediata.
3- Sencilla.
4- Eficaz
5- Preferente, por que el juez la debe tramitar con prelación sobre otros asuntos, salvo la acción de hábeas corpus.
¿Quién puede acudir a la acción de tutela?
Cualquier persona puede acudir a esta para proteger sus derechos fundamentales o los de alguna persona que se encuentre en incapacidad de presentar por si misma la acción. Cabe anotar que es posible presentar la acción de tutela de manera verbal ante un juez competente siempre y cuando la persona no sepa escribir o sea un menor de edad, ademas no es necesario indicar las normas que se consideran violadas, el juez incluso puede deducir que se estan vulnerando o amenazando derechos fundamentales que el solicitante no menciona. En todo caso es indispensable suministrar la informacion mas completa posible sobre los hechos. Tomado del libro de la Red de promotores de derechos humanos, Estado social y democratico de derecho.
La acción de tutela se presenta ante cualquier juez que tenga juridiccion en el lugar de los hechos, de manera inicial en la secretaria de los juzgados, en original y tres copias, tres para el juzgado y una para el accionante.
Formato tutela general:
SEÑOR JUEZ .......... E. S. D.
NOMBRES APELLIDOS, mayor de edad, vecino de esta ciudad, identificado con cedula de ciudadanía No XX.XXX.XXX de XXXXX, por medio de la presente manifiesto que interpongo ACCIÓN DE TUTELA en contra de XXXXXXXXXXXXXX. Por VIOLACIÓN DEL (DERECHO FUNDAMENTAL) articulo xx DE NUESTRA CONSTITUCIÓN NACIONAL acorde a los siguientes
I. HECHOS (situación que esta ocurriendo)
1.
2.
3.
II. PETICIÓN
Por lo expuesto solicito señor Juez se ordene a la Empresa o persona XXXXXXXXX que..... (nuestras pretensiones) .
III. PRUEBAS
DOCUMENTALES:
Fotocopias.
Recibos.
documentos médicos
etc.
IV. DERECHO
Invoco como fundamento de derecho el articulo xx de la Constitución Nacional, la ley xxx de año xxxx, articulo xx etc si los conoce.
V. NOTIFICACIONES
El Suscrito recibirá notificaciones en la secretaria de su despacho y en la dirección calle....(dirección del demandante)
El Demandado en la calle....(dirección del demandado)
VI. ANEXOS
copias, recibos, etc.
Del señor Juez,
Atentamente,
NOMBRE APELLIDOS
C.C.
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